Redefiniendo la Experiencia de Usuario con UX Copywriting
El resultado: una app que conecta mejor con sus usuarios y facilita el acceso a financiamiento.
Overview del caso de estudio
La estrategia de transformación digital
Cliente
Grupo BNCI
Industria
Fintech
Servicio
UX Copywriting
Duración
+6 meses (En curso)
Objetivo
Quoota trabajó con nosotros para mejorar la comunicación en su app mediante UX Copywriting, buscando una experiencia más empática que refleje tanto la funcionalidad del producto como su impacto positivo en la vida de los usuarios.
Desafío
Un reto clave fue entender cómo los usuarios perciben Quoota. Identificamos el lenguaje que emplean los clientes para expresar sus necesidades económicas urgentes y aseguramos que la comunicación en la app refleje estas expectativas de manera clara y convincente.
Resultado
El proyecto resultó en un rediseño de textos y microcopys que reflejan confianza, simplicidad y transparencia. Las entrevistas a usuarios brindaron insights para alinear el lenguaje de Quoota con las emociones de sus clientes, creando un tono de voz más empático y accesible.
Cómo los ayudamos a lograrlo
1/
Cómo empezamos
Comenzamos el proyecto con entrevistas a usuarios que revelaron emociones como "flexibilidad" y "seguridad", lo que definió el tono de los textos en la app de Quoota.
2/
Entendiendo el dominio
Abordamos preocupaciones sobre la seguridad de datos y simplificamos la comunicación con un UX Copywriting claro, lo que aumentó la confianza del usuario en la plataforma.
3/
Rediseño de la App
Mejoramos los textos de la app y soporte al cliente para alinear la experiencia con las necesidades del usuario, además de impulsar decisiones estratégicas de negocio.
4/
Colaboración continua
Nuestra colaboración con Quoota mejoró la experiencia de usuario y fortaleció la madurez de UX en la organización mediante talleres de capacitación en metodologías de diseño centrado en el usuario.
Te desglosamos el proceso
Métete en el papel del proyecto y el equipo
1/
Cómo empezamos
Iniciamos el proyecto con entrevistas a usuarios de Quoota, quienes compartieron sus necesidades financieras urgentes. Identificamos palabras clave y emociones como "flexibilidad", "seguridad" y "alivio", que definieron el tono para los textos en la app.
2/
Entendiendo Necesidades
• Dudas sobre seguridad y privacidad: Muchos usuarios temían compartir su información. Utilizamos un enfoque de UX Copywriting claro y transparente para disipar estas preocupaciones.
• Comunicación de deducciones por nómina: Simplificamos los mensajes sobre deducciones salariales, facilitando la comprensión del proceso y sus beneficios.
Este enfoque transformó textos confusos en mensajes claros, aumentando la confianza del usuario en la plataforma.
3/
Rediseño de Mensajes
Nuestro equipo de UX Copywriting mejoró los textos de la app y las comunicaciones de soporte, alineando cada interacción con las necesidades del usuario.
La investigación también guió decisiones estratégicas para el crecimiento del negocio, sugiriendo nuevas funcionalidades.
Investigaciones realizadas:
• Entrevistas a usuarios
• Análisis de la competencia
• Estudios de comportamiento en la app
4/
Colaboración continua
Nuestra colaboración con Quoota mejoró la experiencia de usuario y elevó la madurez de UX en la organización. Realizamos talleres con su equipo, centrados en principios clave de UX y metodologías de diseño centrado en el usuario.
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02
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03
Analizamos y revisamos los requerimientos levantados y realizamos un brief
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Preguntas Frecuentes
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